Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation auprès d’ECO-POELE, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

La rétractation ouvre l’obligation pour ECO-POELE de rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où ECO-POELE est informé de votre décision de rétractation. ECO-POELE peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ni pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Modalités de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (courrier postal à l’adresse Villaumoy – 36320 Villedieu-sur-Indre, ou e-mail à contact@eco-poele.com), ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous. Le produit doit ensuite nous être retourné, dans son emballage d’origine, en parfait état, complet et accompagné de tous ses accessoires, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire lors de la vente. Compte tenu du gabarit et du poids de certains produits (poêles, conduits de fumée), nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin d’organiser au mieux l’enlèvement.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention d’ECO-POELE, Villaumoy – 36320 Villedieu-sur-Indre, contact@eco-poele.com :

Je/nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………
• Nom du Client : ……………………
• Adresse du Client : ……………………
• Signature du Client (uniquement en cas de notification papier)
• Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@eco-poele.com ou au 01 76 63 58 80.